펠로톤에서 피셔까지

아래에 출원:

미국의 지저분하고 엉망인 제품 리콜 시스템에 대해 설명합니다.

운 좋게도 조지 볼(George Ball)이 인디애나주에 있는 자신의 집에 제습기를 사려고 했을 때 그 집의 지하실에는 이전 주인이 남긴 제습기가 있었습니다. 그래서 그는 그것을 침실로 가져가서 전원을 연결하고 저녁 식사를 위해 아래층으로 내려갔습니다. 잠시 후 그는 다시 위층으로 올라가서 제습기에 불이 붙었고 불꽃이 바닥에서 천장까지 닿는 것을 발견했습니다. 그는 911에 전화를 걸었고 그와 그의 아내는 운 좋게도 불을 끌 수 있었습니다.

그의 부름에 응답한 소방관들이 장치를 앞마당 잔디밭으로 끌고 가서 사진을 찍기 시작했을 때 Ball은 당황했습니다. 그들은 그것이 화재 위험 때문에 몇 년 전에 리콜되었기 때문에 그것을 인식했습니다. Ball은 소방서장이 그에게 말했던 것을 회상합니다. “맙소사, 집에 있으면 안 돼요.” “집이 불타버릴 뻔했어요.”라고 그는 말합니다. “전 전혀 몰랐어요.”

Ball의 사례에 아이러니를 더하는 것은 제품 리콜을 연구하는 것이 문자 그대로 그가 생계를 유지하는 일이라는 점입니다. 그는 이 문제를 전문으로 하는 인디애나 대학교 켈리 경영대학원의 운영 및 결정 기술 교수입니다. “나는 평생을 이 분야를 연구하는데 바쳤는데, 그것이 우리를 거의 죽일 뻔했습니다.”라고 그는 말합니다.

우리 모두는 자본주의에 짓눌려 있습니다. Emily Stewart가 그 방법을 설명합니다.

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제품 리콜은 회사가 제품이 위험하거나 안전하지 않게 만들 수 있는 결함이 있음을 발견했기 때문에 제조업체가 소비자에게 제품 반환을 요청할 때 발생합니다. 가장 섹시한 문제는 아니지만 중요한 문제입니다. 집 안에 있는 무언가가 귀하나 귀하의 가족에게 해를 끼칠 수 있는 경우에는 이상적이지 않습니다. 그리고 미국의 리콜 시스템은 특히 소비자 제품에 결함이 있는 시스템입니다. 여기서는 이에 대해 집중적으로 살펴보겠습니다.

감시단체인 미국 공익연구그룹(PIRG)의 최근 보고서에 따르면, 미국 소비자 제품 안전을 감독하는 정부 기관인 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)는 2022년에 292건의 제품 리콜을 발표했습니다. 전년 대비 % 증가했습니다.

기업이 문제를 인지한 후 리콜이 발표되기까지 수개월 또는 수년이 걸리는 경우가 많습니다. 그리고 리콜이 여러 번 발표되는 경우도 있는데, 이는 최초 리콜 이후에도 부상이 계속 발생한다는 지표이며, 집에 있는 물건이 위험에 처할 수 있다는 사실을 사람들에게 알리는 것이 얼마나 어려운지를 보여주는 신호입니다. 넘어지는 이케아 서랍장이나 아기를 죽이는 피셔프라이스 침목 등 몇몇 유명한 리콜에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 수백 명은 그렇지 않습니다.

미국 PIRG의 소비자 감시인 Teresa Murray는 인터뷰에서 “소비자가 이를 알 수 있는 좋은 방법이 없기 때문에 우리의 리콜 시스템 자체가 고장났습니다.”라고 말했습니다. 기업들은 자신들의 제품이 얼마나 훌륭한지 우리에게 알려주기 위해 수백만 달러를 지출합니다. 그들은 문제가 있을 때 우리에게 알려주는 데 그리 열성적이지 않습니다. 리콜이 발생하는 시기와 소비자가 리콜에 대해 어떻게 알 수 있는지에 대한 질문의 기본은 훨씬 더 큰 문제입니다. 먼저 이러한 제품이 시장에 출시되는 방법입니다. 머레이는 "문제는 제품이 리콜된다는 것이 아니다"라고 말했다. “그들은 처음부터 안전하지 않다는 것입니다.”

제품이 리콜되는 데에는 일반적으로 두 가지 이유가 있습니다. 즉, 잘못 설계되었거나 잘못 제조되었기 때문입니다. 기업은 지속적으로 혁신을 추진하고 비용을 절감하는데, 여기서 결함 문제가 발생할 수 있습니다.

“장난감처럼 비용에 매우 민감한 제품이나 그다지 혁신적이지 않은 제품을 매우 저렴하게 판매하려고 할 때 비용이 낮아지면 더 저렴한 공급업체와 경쟁하게 되는 경우가 많습니다. 더 저렴한 재료, 더 저렴한 노동력 — 이러한 것들은 결국 쌓이고 생산 라인에서 실수를 하게 될 것입니다. 그것은 제조 측면에 있습니다.”라고 Ball은 말했습니다.

디자인 측면에서, 제품이 정말 혁신적이라면 기업은 제품이 시장에 출시될 때까지 무슨 일이 일어날지 알지 못할 수 있으며, 이때 실패가 발생합니다. 종종 제조업체는 몇 가지 위험을 알고 있지만 실제로는 그렇지 않을 때까지 실제 생활에서 관찰하면 통계적 확률, 일어날 수 있는 일의 위험에 더 가깝습니다. 때로는 불만이 접수되기 전까지 문제가 있다는 개념이 전혀 없는 경우도 있습니다.